Politique de Livraison – Decodenoelshop.com
Chez Decodenoelshop.com, nous mettons un point d’honneur à ce que la magie de Noël vous soit livrée directement chez vous, où que vous soyez. Nous comprenons que l’attente des décorations et des cadeaux fait partie intégrante de l’excitation des fêtes, et c’est pourquoi nous nous engageons à rendre le processus de livraison aussi clair, fiable et efficace que possible. Cette politique détaille les différentes étapes et options qui s’offrent à vous, de la validation de votre commande à la réception de votre colis empli de merveilles hivernales.
Traitement des Commandes
Votre commande est notre priorité. Nous nous engageons à traiter et à emballer chaque article avec le plus grand soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Notre période de forte activité s’étendant de novembre à décembre, les délais de traitement peuvent occasionnellement être plus longs. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et faisons tout notre possible pour expédier vos articles dans les meilleurs délais durant cette période chargée. Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes les week-ends et les jours fériés.
Options d’Expédition et Délais de Livraison
Nous proposons plusieurs modes d’expédition pour correspondre à vos besoins. Les délais de livraison indiqués commencent à compter de la date d’expédition de votre colis, et non de la date de commande.
- Livraison Standard : C’est notre option la plus économique. Votre colis vous sera livré en général dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après son expédition.
- Livraison Express : Pour ceux qui ont hâte de voir arriver leurs décorations, cette option vous permet de recevoir votre colis sous 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Premium (Sur Demande) : Pour une urgence absolue, une solution de livraison en 24 à 48 heures est disponible. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour organiser ce service.
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Bien que nous travaillions avec des partenaires logistiques de confiance, des retards indépendants de notre volonté (comme des conditions météorologiques, des grèves ou des encombrements douaniers) peuvent survenir. Nous vous remercions de votre patience dans de telles situations.
Frais de Livraison
Les frais de port sont calculés en temps réel en fonction du poids total de votre commande, de son volume et de l’adresse de livraison. Ils sont clairement indiqués dans votre panier avant la validation finale de votre commande. Nous offrons souvent la livraison standard gratuite à partir d’un montant d’achat minimum, une information qui est mise en avant sur notre site.
Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine ainsi que dans certains pays de l’Union Européenne. Au moment de finaliser votre commande, le pays de livraison peut être sélectionné et les options disponibles ainsi que les frais associés seront automatiquement actualisés.
Suivi de Votre Colis
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct pour suivre en détail le parcours de votre colis jusqu’à votre domicile. Nous vous encourageons à utiliser ce service pour planifier au mieux votre réception.
Emballage
Vos articles sont des symboles de fête et de joie. Ils sont emballés avec une extrême attention dans des cartons renforcés et du matériel de calage pour les protéger de tous les aléas du transport. Nous veillons à ce que vos crèches de Noël, vos décorations en bois délicates et vos illuminations fragiles arrivent dans un état parfait.
Réception de la Commande
À la réception de votre colis, nous vous prions de vérifier immédiatement son état. Si l’emballage semble endommagé ou a été manifestement ouvert, nous vous recommandons de le signaler au livreur lors de la livraison. Si vous êtes absent au moment du passage du livreur, celui déposera généralement un avis de passage vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis.
Articles Manquants ou Endommagés
Bien que nous fassions tout pour l’éviter, un incident peut survenir. Si vous constatez qu’un article est manquant ou endommagé à la réception, nous vous prions de nous en informer dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact en ligne. Merci de nous fournir des photographies de l’article et/ou de l’emballage endommagé afin que nous puissions résoudre la situation dans les plus courts délais et, le cas échéant, procéder à l’envoi d’un article de remplacement ou à un remboursement selon votre préférence.
Modification ou Annulation de Commande
Vous souhaitez modifier votre commande ou ajouter un dernier article ? Contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée et expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Chez Decodenoelshop.com, notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat paisible et enchantée. Nous espérons que cette politique de livraison répond à toutes vos questions et vous souhaitons d’ores et déjà de merveilleuses fêtes de fin d’année, parées des plus belles décorations.