Politique de Retour et de Remboursement – decodenoelshop.com

Chez decodenoelshop.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons un point d’honneur à vous proposer une sélection soignée d’articles de décoration de Noël, des crèches aux décorations lumineuses en passant par les ornements en bois, afin de magiquement illuminer vos fêtes. Nous comprenons cependant que, parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, vous permettant de faire vos achats en toute sérénité.

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article ne vous convenant pas. Ce droit s’applique sans avoir à justifier de motif, sauf pour les produits personnalisés ou ceux exclus par la loi (voir les exceptions ci-dessous).

Conditions Générales de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • Délai : La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • État des Produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, intacts et non utilisés. Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires, emballages d’origine (boîtes, housses, etc.) et documentation (notice, certificat de garantie). L’emballage doit être en parfait état, sans rayure, trace ou déchirure.
  • Assemblage : Si le produit nécessitait un assemblage, il ne doit pas avoir été démonté ou endommagé lors de cette opération.
  • Complétude : Toutes les pièces du produit doivent être présentes et retournées.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit ne respecte pas ces conditions, notamment s’il présente des signes d’usure, d’installation ou de dommage.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois l’emballage d’origine ouvert ou endommagé. Cette liste inclut, de manière non exhaustive :

  • Les bougies et leurs accessoires (porte-bougies, etc.).
  • Les produits d’éclairage (guirlandes lumineuses, lampes) dont les fils ou les culots présentent des traces de manipulation.
  • Les articles de décoration pour enfants dont l’emballage de sécurité a été altéré.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications (par exemple, un ornement gravé à un prénom).

Procédure à Suivre pour un Retour

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contact Préalable : Avant d’expédier quelconque colis, vous devez impérativement nous contacter via le formulaire dédié dans la rubrique « Mon Compte » ou « Service Client » sur notre site internet. Cette étape est cruciale pour obtenir un numéro de autorisation de retour (NAR) et les instructions précises pour l’envoi.
  2. Emballage : Une fois le NAR obtenu, emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, puis placez le tout dans un carton de renfort pour assurer une protection maximale durant le transport de retour.
  3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance, car vous êtes responsable de l’article jusqu’à sa réception effective dans nos entrepôts. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Traitement du Remboursement ou de l’Échange

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par message électronique de la validation ou du rejet de votre retour.

  • Si le retour est accepté, vous aurez le choix entre un échange pour un article équivalent (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral du prix d’achat du produit.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant notre accord, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Dans le cas malheureux où vous recevriez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide. Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via le site internet. Nous prendrons alors en charge intégralement les frais de retour et vous proposerons, selon votre préférence, l’envoi d’un nouvel article ou un remboursement complet.

Garanties Légales

Cette politique de retour ne porte pas atteinte à vos droits découlant des garanties légales de conformité et des vices cachés, telles que définies par le Code de la consommation. En cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à partir de la délivrance du bien, vous bénéficiez d’un droit de recours.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à decodenoelshop.com et restons à votre entière disposition pour toute question via notre site internet. Joyeuses Fêtes !